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易谷网络将参展2019中国客户体验创新大会

2019-09-24 10:38:26???作者:???来源:CTI论坛???评论:0  点击:


  由CTI论坛(<http://www.ctiforum.com>)主办的2019中国客户体验创新大会将于10月17日在深圳益田威斯汀酒店盛大开幕。本次会议以“打造极致体验激发无限可能”为主题。易谷网络科技股份有限公司将参加此次展会。
  本次展会,易谷网络将向与会者重点展示智能服务与营销中心解决方案:
  产品概述
  • Egoolink智能服务与营销中心解决方案是易谷网络科技股份有限公司基于环亚集团ag女郎|官方网站中心领域数十年的经验,整合多行业联络中心需求,集成国际先进的话务平台、人工智能、音视频通话技术,倾力打造的智能全媒体服务与营销解决方案。
  • 该解决方案为企业提供:从APP/企业官网/微信/小程序/热线电话/H5链接接入、联络中心智能中台建设、到座席全媒体工作台的全流程产品组件,以及智能营销管理系统,企业可以根据需要灵活选择。
  • 对于中大型客服中心,提供私有化部署方案,支持与企业现有的智能机器人、CRM、知识库、话务平台集成,以便实现搭建专属的智能全媒体服务与营销中心。
  • 对于中小型客户,云平台提供全套的联络中心产品组件,业务人员只需经过简单配置,即能快速拥有自己的智能全媒体服务与营销中心。
  Egoolink智能服务与营销中心将为您的企业带来哪些改变?
  • 客户满意度提升
  1.APP/企业官网/微信/小程序/热线电话/H5链接等多渠道接入能力,在丰富的营销触点上提供高效的联络手段;
  2.在每个渠道触点上都获得最佳的个性化体验,在不同的渠道间跨渠道连贯交互;
  3.随需选用文本、图片、音视频片段、实时音视频通话等媒体交互;
  4.智能外呼管理平台提供高效便捷的电话营销外呼能力。
  • 座席体验改进
  1.无需切换软件,即可在一个工作台上受理全渠道客户请求;
  2.根据丰富的客户信息及对话的上下文,预判客户来访意图;
  3.交互中恰到好处的实时助手,提高服务效率与质量;
  4.客户交互历史回顾。
  • 管理者体验改进
  1.智能机器人接管80%的客服工作量,节约人力成本;
  2.实时现场及设备监控指标推送,预判风险;
  3.全方位的统计及详单报表,让决策有据可依。
  产品设计理念
  • 多渠道全媒体能力
  支撑渠道覆盖手机APP、微信、小程序、企业官网、WAP网页、VTM机等新媒体渠道及传统的电话渠道,更重要的是能够根据企业服务与营销需要,灵活地进行跨渠道全媒体交互。
  • 业务智能化
  联络中心的智能处理平台能够根据客户来访轨迹及历史交易、历史联络信息,预判客户来意,为客户提供个性化菜单(如智能IVR等)、推送高匹配产品信息、自动搜寻最佳客服,并可在交互过程中,根据客户文字或语音表述的问题,为座席提供实时智能知识辅助。
  • 营销-服务闭环设计
  客户在企业任意营销渠道触点上发起联络后,座席可在营销服务的各个环节,随需调用各渠道全媒体能力开展服务,并在必要时跨渠道服务以确保业务连续性,实现在一次联络中完成业务办理。
  产品架构
  产品特色
  多渠道全媒体客户接入端
  • 多渠道全媒体优化联络体验
  Egoolink联络平台支持电话、Web、APP、微信、小程序等多种渠道的接入,在各个渠道上提供文本、图片、音视频片段、实时音视频通话等丰富的媒体交互形式。实时视频交互采用WebRTC技术,集成方式便捷快速,无需安装任何插件,一键即可发起高质量的视频通话。
  • 全渠道一致的客户智能交互历程
  无论客户来自何种渠道,智能机器人都会借助自然语言理解技术理解交互内容,根据企业预定义的业务流程引导客户进行业务办理及信息确认,或查找知识库直接回答客户问题。根据实际业务需求提供语音及文本静默座席辅助机器人,以实现对机器人的管理和训练,形成智能机器人准确率不断提升、服务持续优化的良性循环。
  • 跨渠道连贯的客户交互体验
  客户在通过企业网站webchat与人工座席沟通的过程中,可以随时根据需要将会话从PC端切换至手机端的微信或APP上,客户无需重复排队、无需重述问题,就能与座席连贯沟通。
  • 业务智能化提升服务质量
  联络中心的媒体能力不再是单一的用于沟通,而是将媒体能力、智能大数据平台与企业业务进行深度集成,将原本需要在线下办理的业务移植到线上进行。提供在线表单、视频推送、在线核身认证、数字化签名等业务能力,也可以借助协同浏览,座席代客操作,提高服务效率和客户满意度。
  • AI资源整合助力服务营销
  Egoolink智能服务与营销中心支持与国内外主流AI产品的集成,通过整合AI资源,为企业提供贯穿客户联络全过程的高效智能化服务与营销方案。前端智能AI应用可与客户进行友好交互,自动应答客户问题,为客户提供可视化的智能语音业务自助办理服务,并结合客户画像形成智能化推荐;后端应用支持知识管理、座席服务实时智能助手及自学习等功能。
  • 基于AutoML的个性化推荐服务
  采用大数据和AutoML机器自学习技术,根据对用户属性、用户与企业的交互轨迹、用户画像等的多维度分析,核心智能引擎将预判出客户关注的问题,推荐出合适的服务模式、产品或个性化热点问题。各渠道的接触点上只需将客户的进线号码传递给核心引擎,就能立刻让客户获得最佳的个性化体验。
  公司简介
  易谷网络科技股份有限公司,成立于2008年1月。致力于为企业客户提供智能服务与营销解决方案及专业化服务,并帮助用户提高生产运营效率以及客户满意度。
  这些年来,易谷网络荣获上海市高新技术企业、上海市软件企业、计算机系统集成二级资质、上海市科技小巨人、静安区科技小巨人、运维服务能力体系的建设并通过国家认证(ITSS二级)、上海市重合同守信用AAA级企业等荣誉及称号,并且拥有多项专注于互联网+和人工智能方向的专利、软件版权和注册商标。
  我们从成立伊始的一家专注于企业环亚集团ag女郎|官方网站中心领域的服务提供商发展到目前在全媒体智慧联络中心、智能调度指挥及统一通信领域提供研发,集成和服务,同时紧密联系合作伙伴,围绕客户需求持续创新,在国家级公共事业,高端金融,全球领先电商及航空物流等行业累积了诸多顶尖解决方案。
AG在线试玩  我们的研发创新力量雄厚,在西安,武汉设有研发基地、并设立体验云研究院、联络云研究院,为公司在客户体验及技术领先方面提供业务及技术支撑。研发人员达到公司总人数的40%。研发中心汇聚了一批经验丰富、锐意创新、有志于信息技术研究开发的科技精英团队,将当今计算机及通信领域最先进的技术和企业智慧相结合,为国内用户提供安全可靠、功能完备而又高度产品化的自有品牌通信解决方案。
  易谷拥有一支精通业务的业务顾问团队,其成员均来自于金融、保险、电商、互联网等大型环亚集团ag女郎|官方网站中心运营部门,他们具有全面的业务思维,为客户在业务设计、精细化运营管理、语音分析、辅助决策层面提供专业的咨询服务。
  易谷拥有一支具有创新思维的解决方案团队,他们精通主流联络中心平台产品及公司EgooLink系列自有产品、并具有全行业视角思维及纵深专业技能水平,为用户量身打造个性化解决方案。
  易谷拥有一支具有精湛的产品服务能力的专业服务团队,面向大客户提供专业化的项目管理及专业技术服务,并为客户提供智能交互、定制化开发、疑难故障处理、系统优化等服务。
  我们有超过40%的员工是专业服务团队的工程师,负责项目的实施与运维,项目质量管控与提升,在向客户提供专业服务的同时也最大程度的让客户满意。“仅仅让客户满意是不够的,我们要让客户成功”是我们的企业服务理念,也是服务团队的工作目标。
  我们秉承“联络世界,凝聚价值!”的使命感,以及“易于沟通,虚怀若谷”的内部价值观已经成为业界的领军企业,我们将继续努力,为中国乃至全球的企业用户提供我们的智能服务与营销解决方案。
  企业战略
  以全媒体通信技术和AI应用技术为核心,高效率地为金融、互联网、公用事业、政府等行业客户,通过公有云或私有云形式建设智能服务与营销平台,并快速实现业务价值。以高性价比和高客户满意度为主要获客方法。
  是什么在驱动我们前进?
  我们专注于智能服务与营销整体解决方案以及与本方案相关的核心产品与专业服务。
  我们销售什么?
  我们把视频联络中心、AI应用、运营与运行管理、专业服务等作为推动公司发展的核心产品,并根据客户选择,提供公有云、私有云或混合云部署。
  谁是我们的客户?
  我们专注于以银行、保险、互联网金融为主体的金融行业、国有大型企业、互联网企业、政府。
  我们如何销售?
  我们致力于帮助客户成功,以高性价比与高客户满意度为主要的获客方法。
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